網路行銷分享系列-Zappos公司,提供最棒的服務!

今天要介紹美國的一家公司,會忽然介紹到這家公司,是因為我最近看了一本叫做"WOW,Zappos不思議”,這本書我覺得寫得相當的棒,對愛創業以及網路行銷的你,絕對是相當有幫助的,其實DOUBLE冠自己本身覺得,做網路行銷最重要的就是"服務",很多細節的服務是做網路行銷相當重要的,一起來看看!

zappos

首先說到這家公司的創辦人叫做"謝家華",也是非常優秀的一位人才,回到重點,我們先看到網站,其實你如果要做網購服務,讓人想要在你這邊買東西,網站介面一定要相當清楚,我算是英文還好的人,不過我看了這個網站很清楚什麼東西在那邊等等之類,首先這是最基本的,

然後右上方有一個Lean more,就有寫到買他們東西的注意事項,書上寫到Zappos有一個很棒一點就是365天免費退貨服務,其實你要做網路行銷,首先真得要想看看你有什麼料,你有什麼跟別人不一樣的,說到底,網路是一個通路,並不是你只要把商品擺在網路上就會有人買,想看看你的優勢是什麼,再去推廣,

書上寫到客服人員這一塊相當重要,Zappos每位客服都經過相當專業訓練,訓練不只是口才,還有行銷,財務報表等訓練,跟其他公司相當不一樣,有人在網路上想買你公司的東西,結果打過去客服人員態度不好,成交率也低。

Zappos最特別的,莫過於員工之間的互動,看到他們youtube上面的影片互動,真得也會相當開心,因為真是太搞怪的一家公司,這樣員工氣氛和協,產生不管在客服,網路上,都會有相當棒的效果。

Zappos影片

  • 網站名稱:Zappos影片
  • 網址:按這裡

我想這本書你如果要做網路行銷還滿推薦的,叫做“WOW,Zappos不思議"。 

發表迴響

你的電子郵件位址並不會被公開。 必要欄位標記為 *

你可以使用這些 HTML 標籤與屬性: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>